Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb | Vlnena

Zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb

Posledná aktualizácia: júl 2025

Prevádzkovateľ: Vlnena s.r.o., so sídlom Hlavná 22, 778 99 Žilina, Slovenská republika, IČ DPH: SK5829844488, zapísaný v Obchodný register pod číslom IČO: 68891353 (ďalej len „Vlnena” alebo „my”).

1. Prehľad

Tieto zásady vrátenia peňazí a zrušenia služieb (ďalej len „Zásady”) opisujú vaše práva týkajúce sa zrušenia objednaných služieb a vrátenia peňazí v súvislosti so službami poskytovanými prostredníctvom blogu Vlnena. Zásady sú vypracované v súlade so Smernicou Európskeho parlamentu a Rady 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov, zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku a ďalšími platnými predpismi Slovenskej republiky na ochranu spotrebiteľa. Tieto Zásady sa vzťahujú na všetkých spotrebiteľov v zmysle platnej legislatívy.

2. Právo na odstúpenie od zmluvy (14-dňová lehota na rozmyslenie)

V súlade so Smernicou 2011/83/EÚ a zákonom č. 102/2014 Z. z. máte ako spotrebiteľ právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 kalendárnych dní bez uvedenia dôvodu.

Začiatok lehoty: Lehota na odstúpenie od zmluvy začína plynúť odo dňa uzavretia zmluvy (t. j. odo dňa potvrdenia objednávky služby).
Ako uplatniť právo na odstúpenie: Odstúpenie od zmluvy musíte uplatniť písomným oznámením zaslaným e-mailom na adresu [email protected] alebo prostredníctvom kontaktného formulára dostupného na webovej stránke Vlnena. Oznámenie musí obsahovať jednoznačné vyhlásenie o vašom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy (napr. vaše meno, e-mailovú adresu, identifikáciu objednanej služby a dátum objednávky).
Účinky odstúpenia: Po platnom odstúpení od zmluvy sú obe strany zbavené svojich zmluvných záväzkov. Vrátenie peňazí sa uskutoční v súlade s bodom 4 týchto Zásad.

3. Zrušenie konzultácie / služby

3.1 Bezplatné zrušenie

Objednanú konzultáciu alebo službu môžete bezplatne zrušiť najneskôr 24 hodín pred plánovaným termínom jej poskytnutia. Zrušenie oznámte e-mailom na [email protected]. V takom prípade vám bude vrátená celá zaplatená suma.

3.2 Neskoré zrušenie a nedostavenie sa

Zrušenie menej ako 24 hodín pred termínom: V prípade zrušenia v lehote kratšej ako 24 hodín pred dohodnutým termínom si vyhradzujeme právo účtovať storno poplatok vo výške 50 % z ceny služby.
Nedostavenie sa (no-show): Ak sa na dohodnutý termín nedostavíte bez predchádzajúceho oznámenia, celá zaplatená suma sa považuje za nevratnú.

3.3 Možnosť zmeny termínu

Ak sa nemôžete zúčastniť na plánovanej konzultácii, ponúkame možnosť jednorazového presunutia termínu bez poplatku, pokiaľ o zmenu požiadate najneskôr 24 hodín pred pôvodným termínom. Náhradný termín je potrebné dohodnúť do 30 kalendárnych dní od pôvodného termínu.

4. Proces vrátenia peňazí

Lehota na vrátenie: V prípade platného odstúpenia od zmluvy alebo oprávneného zrušenia služby vám vrátime prijaté platby do 14 kalendárnych dní odo dňa doručenia vášho oznámenia o odstúpení alebo zrušení.
Spôsob vrátenia: Vrátenie peňazí sa uskutoční rovnakým platobným prostriedkom, ktorý ste použili pri pôvodnej platbe, pokiaľ sa výslovne nedohodneme inak. Za vrátenie peňazí vám nebudú účtované žiadne dodatočné poplatky.
Doba spracovania: Samotné pripísanie prostriedkov na váš účet môže trvať ďalších 3 – 5 pracovných dní v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

5. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

V súlade s článkom 16 Smernice 2011/83/EÚ a § 7 ods. 6 zákona č. 102/2014 Z. z. sa právo na odstúpenie od zmluvy neuplatňuje v nasledujúcich prípadoch:

Digitálny obsah: Ak ste udelili výslovný súhlas so začatím poskytovania digitálneho obsahu (napr. stiahnutie e-booku, prístup k online kurzu) pred uplynutím lehoty na odstúpenie a boli ste informovaní o tom, že udelením tohto súhlasu strácate právo na odstúpenie od zmluvy, nárok na vrátenie peňazí nevzniká.
Úplne poskytnuté služby: Ak bola služba úplne poskytnutá a vy ste vopred udelili výslovný súhlas s jej poskytnutím pred uplynutím lehoty na odstúpenie a zároveň ste boli poučení, že poskytnutím služby v plnom rozsahu strácate právo na odstúpenie od zmluvy, nárok na vrátenie peňazí nevzniká.

V oboch vyššie uvedených prípadoch vás o strate práva na odstúpenie jasne informujeme pred dokončením objednávky.

6. Reklamácie a riešenie sporov

6.1 Podanie reklamácie

Ak nie ste spokojní s poskytnutou službou alebo s postupom pri vrátení peňazí, kontaktujte nás e-mailom na adrese [email protected]. Na vašu reklamáciu odpovieme do 30 kalendárnych dní od jej doručenia.

6.2 Alternatívne riešenie sporov

Ak reklamácia nebude vybavená k vašej spokojnosti, máte právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia sporov v súlade so zákonom č. 391/2015 Z. z. Zoznam subjektov alternatívneho riešenia sporov je dostupný na webovej stránke Ministerstva hospodárstva SR.

6.3 Online riešenie sporov (ODR)

Ako spotrebiteľ s bydliskom v EÚ môžete na riešenie sporov využiť platformu Európskej komisie pre riešenie sporov online (ODR):

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

7. Kontaktné údaje

V prípade akýchkoľvek otázok, žiadostí o vrátenie peňazí alebo zrušenie služieb nás kontaktujte:

Prevádzkovateľ: Vlnena s.r.o.
Adresa: Hlavná 22, 778 99 Žilina, Slovenská republika
E-mail: [email protected]
Telefón: +421 315 043 134
IČ DPH: SK5829844488

Tieto Zásady sú neoddeliteľnou súčasťou obchodných podmienok blogu Vlnena a sú platné a účinné od dátumu ich poslednej aktualizácie uvedeného vyššie.